<blockquote id="nzzjx"><ruby id="nzzjx"></ruby></blockquote><label id="nzzjx"></label>
        1. <blockquote id="nzzjx"><sup id="nzzjx"></sup></blockquote>
          <output id="nzzjx"><ruby id="nzzjx"></ruby></output>

        2. 當前位置 首頁 政策法規
          公關員國家職業標準
          2012-10-25   作者:   來源:
          摘要:
            
          1. 職業概況
          1.1職業名稱:公關員
          1.2職業定義:從事組織機構信息傳播、關系協調與形象管理事務的調研、策劃、實施和評估以及咨詢服務的從業人員。
          1.3職業等級:本職業共設五個等級,分別為初級公關員(國家職業資格五級)、中級公關員(國家職業資格四級)、高級公關員(國家職業資格三級)、公關師(國家職業資格二級)和高級公關師(國家職業資格一級)。
          1.4職業環境:室內。
          1.5職業能力特征:具有一定的分析、推理、判斷、表達、交流和運算能力,學習能力強,形體知覺好。
          1.6基本文化程度:高中畢業(或同等學歷)。
          1.7培訓要求:
          1.7.1培訓期限:全日制職業學校教育,根據其培養目標和教學計劃確定。
          晉級培訓期限:初級公關員不少于120標準學時;中級公關員不少于100標準學時;高級公關員不少于80標準學時;公關師不少于60標準學時;高級公關師不少于40標準學時。
          1.7.2培訓教師:
          培訓公關員的教師應具有本職業公關師職業資格證書三年以上或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格;培訓公關師的教師應具有本職業高級公關師職業資格證書或相關專業高級專業技術職務任職資格;培訓高級公關師的教師應具有本職業高級公關師職業資格證書三年以上或相關專業高級專業技術職務任職資格。
          1.7.3培訓場地設備:標準教室和會議室。
          1.8鑒定要求:
          1.8.1適用對象:準備從事本職業工作的人員,以及正在從事本職業工作的專業人員。
          1.8.2申報條件:
          ——初級公關員(具備下列條件之一者):
          1) 經本職業初級公關員正規培訓達規定標準學時數,并取得合格證書。
          2) 連續從事本職業或相關職業(新聞、廣告、營銷、管理、秘書)2年以上。
          3) 取得經勞動保障行政部門審核認定的,中等以上職業學校公共關系或相關專業(新聞、廣告、營銷、管理、秘書)畢業證書。
          ——中級公關員(具備下列條件之一者):
          1) 取得本職業初級公關員職業資格證書后,連續從事本職業或相關工作(新聞、廣告、營銷、管理、秘書)2年以上,經本職業中級公關員正規培訓達規定標準學時數,并取得合格證書。
          2) 取得本職業初級公關員職業資格證書后,連續從事本職業或相關工作(新聞、廣告、營銷、管理、秘書)3年以上。
          3) 具有公共關系專業或相關專業(新聞、廣告、營銷、管理、秘書)大學專科以上學歷,并從事本職業工作1年以上。
          ——高級公關員(具備下列條件之一者):
          1) 取得本職業中級公關員職業資格證書后,連續從事本職業或相關工作(新聞、廣告、營銷、管理、秘書)2年以上,經本職業高級公關員正規培訓達規定標準學時數,并取得合格證書。
          2) 取得本職業中級公關員職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上。
          3) 具有大學本科學歷,并連續從事本職業或相關工作(新聞、廣告、營銷、管理、秘書)2年以上。
          4) 具有公共關系本科學歷,并從事本職業工作1年以上。
          ——公關師(具備下列條件之一者):
          1) 取得本職業高級公關員職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上,經本職業公關師正規培訓達規定標準學時數,并取得合格證書。
          2) 取得本職業高級公關員職業資格證書后,連續從事本職業工作5年以上。
          3) 具有公共關系本科學歷并連續從事本職業工作5年以上,或具有大學本科學歷并連續從事相關工作(新聞、廣告、營銷、管理)6年以上。
          4) 具有公共關系(方向)碩士以及MBA、MPA學位并從事本職業或相關工作(新聞、廣告、營銷、管理)1年以上。
          ——高級公關師(具備下列條件之一者):
          1) 取得本職業公關師職業資格證書后,連續從事本職業工作5年以上,經本職業高級公關師正規培訓達規定標準學時數,并取得合格證書。
          2) 取得本職業公關師職業資格證書后,連續從事本職業工作6年以上。
          3) 具有公共關系本科學歷并連續從事本職業工作10年以上,或具有相關專業(新聞、廣告、營銷、管理)本科學歷并連續從事本職業工作12年以上。
          4) 具有公共關系碩士(方向)及以上學歷或MBA、MPA學位并連續從事本職業工作5年以上。
          5) 具有大學本科學歷,職業表現突出者或擔任本職業高級管理職務(總經理或總監以上職務),為職業發展和行業建設做出重大貢獻的資深專業人士,須由國家職業資格工作委員會公關專業委員會兩名委員推薦。
          1.8.3鑒定方式:
          分為理論知識(含職業道德)和技能操作考核兩種方式。理論知識考試采用閉卷筆試方式,技能操作考核:公關員采用閉卷技能筆試方式;公關師、高級公關師采用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作。考核均采用百分制,皆達60分以上者為合格。
          公關師和高級公關師還須進行專業評審,具體如下:
          公關師:
          1) 需提交一份專業技術報告(涉及本職業的、能反映專業能力的項目建議書、研究/開發成果或論文等,并需附上由兩位公共關系或相關專業副高級專業技術職務任職資格及以上職稱或已獲得高級公關師資格兩年以上的專家意見書);
          2) 由評審委員會對其所提交的專業技術報告和現場答辯進行審核和評判。
          高級公關師: 
          1) 需提交一份專業技術報告(涉及本職業的、能反映專業能力的項目建議書、研究/開發成果或論文等,并需附上由兩位公共關系或相關專業正高級專業技術職務任職資格或已獲得高級公關師資格三年以上的專家意見書);
          2) 由評審委員會對所提交的專業技術報告和現場答辯進行審核和評判。
          1.8.4考評人員與考生配比:
          公關員考試(考核)均按每20名考生配一名考評員。
          公關師和高級公關師考評人員與考生配比:理論知識考試考評人員與考生人員配比為1:10;技能考核為1:5;專業評審需同時不少于3名評審委員會委員。
          1.8.5鑒定時間:
          公關員各等級的理論知識考試(包括職業道德考試)時間為90分鐘。公關員各等級技能考核時間為120分鐘。
          公關師理論知識考核(包括職業道德考試)時間為90分鐘,技能操作考試時間為90分鐘,專業評審時間為30分鐘。
          高級公關師理論考試(包括職業道德考試)時間為90分鐘,技能操作考試時間為60分鐘;專業評審時間為60分鐘。
          1.8.6鑒定場地設備:標準教室和會議室。
          2.基本要求
          2.1職業道德
          2.1.1職業道德基本知識
          2.1.2職業守則
          (1)奉公守法,遵守公德;
          (2)敬業愛崗,忠于職責;
          (3)堅持原則,處事公正;
          (4)求真務實,高效勤奮;
          (5)顧全大局,嚴守機密;
          (6)維護信譽,誠實有信;
          (7)服務公眾,貢獻社會;
          (8)精研業務,銳意創新。
          2.2基礎知識
          2.2.1公共關系基礎理論
          (1)公共關系的含義
          (2)公共關系的要素
          (3)公共關系的職能
          (4)公共關系的工作程序及其原則
          2.2.2公共關系的發展簡史
          (1)中國公共關系的發展簡史和現狀
          (2)國際公共關系發展史
          2.2.3公共關系職業道德規范
          (1)公共關系職業道德規范的形成過程
          (2)公共關系職業道德規范的內容和基本要求
          2.2.4相關法律、法規知識
          (1)合同法的相關知識。
          (2)反不正當競爭法的相關知識。
          (3)消費者權益保護法的相關知識。
          (4)涉外經濟法的相關知識。
          (5)廣告法的相關知識。
          (6)知識產權法的相關知識。
          (7)著作權法的相關知識。
          (8)勞動法的相關知識。
          (9)國家有關新聞出版、信息傳播等方面的法規。
          3.工作要求
          3.1初級公關員

          職業功能

          工作內容

          能力要求

          相關知識

          一、
          調

          (一)
          接待聯絡

          1
          、能按禮儀規范進行接待活動
          2、能答復電話問詢
          3、能起草賀信、賀電、請柬

          1
          、日常禮儀的基本內容和要求
          2、接待來訪的程序和基本要求
          3、社交禮儀文書的類型和文體

          (二)
          演講介紹

          1
          、能準備組織演講材料
          2、能簡述組織基本情況

          1
          、演講的類型和功能
          2、演講的基本要求

          (三)
          公眾關系處理

          1
          、能處理簡單問詢
          2、能進行事務性聯系

          1
          、公眾關系協調原則
          2、公眾關系協調的一般方法

          二、

          (一)
          媒介聯絡

          1
          、能準備媒介聯絡資料
          2、能收集、整理、制作新聞剪報

          1
          、與媒介交往的原則和方法
          2、新聞剪報的基本要求

          (二)
          新聞發布

          1
          、能準備有關新聞資料
          2、能聯絡新聞發布會場事宜

          1
          、新聞發布的程序
          2、與新聞發布有關的禮儀要求

          三、
          調

          (一)
          方案準備

          1
          、能準備調查和評估所需資料
          2、能承擔調查的聯絡工作

          1
          、調查的目的和意義
          2、調查的基本程序

          (二)
          方案實施

          1
          、能進行一般性文獻調查
          2、能進行問卷的發放與收集

          文獻調查法的步驟與技巧
           

          (四)
          數據統計

          能對調查數據進行簡單的統計和整理

          數據統計的簡單方法
           

          四、

          (一)
          策劃準備

          1
          、能準備策劃所需資料
          2、能安排策劃會議

          1
          、專題活動的類型、特點
          2、專題活動策劃的一般程序


          (二)
          活動實施

          1
          、能聯絡活動現場
          2、能繪制活動場地布置圖
          3、能使用投影儀、幻燈機、照相機和攝像機

          1
          、會場布置的基本知識
          2、印刷品的一般制作過程
          3、投影儀、幻燈機等設備知識
          3.2中級公關員
           

          職業
          功能

          工作內容

          能力要求

          相關知識

          一、
          調

          (一)
          接待聯絡

          1
          、能按禮儀規范進行中外接待
          2、能撰寫社交公關文書

          1
          、中外禮儀的基本內容和要求
          2、社交文書的類型和寫作要求

          (二)
          演講介紹

          1
          、能介紹組織的歷史和現狀
          2、能組織小型演講活動

          1
          、演講的基本技巧
          2、演講活動的程序

          (三)
          公眾關系處理

          1
          、能處理日常公眾問詢
          2、能與主要公眾進行信息溝通
          3、能安排領導與公眾進行溝通


          公眾關系協調的主要方法和基本要求

          二、

          (一)
          媒介聯絡

          1
          、能進行媒體聯絡
          2、能安排記者采訪
          3、能追蹤監測采訪結果

          1
          、記者職業特點
          2、新聞傳播的基本程序
          3、新聞追蹤和監測的基本要求

          (二)
          新聞發布

          1
          、能檢查發布資料的準備情況
          2、能接待現場媒體采訪活動


          新聞發布的性質、特點
           

          (三)
          宣傳稿編寫

          1
          、能撰寫新聞通訊稿
          2、能編寫組織內部刊物
          3、能編寫組織對外宣傳冊

          1
          、新聞稿的類型和撰寫要求
          2、新聞編寫的基本要求
          3、公眾的特點和心理需求

          三、
          調
           

          (一)
          方案準備

          1
          、能提供與調查相關的背景資料
          2、能起草小型調查方案

          1
          、小型調查的基本程序
          2、調查方案的寫作要求

          (二)
          方案設計

          1
          、能設計小型觀察調查提綱
          2、能設計小型訪談提綱
          3、能設計媒介文獻調查方案

          1
          、調查方法的類型與特點
          2、調查方法的運用及其原則
          3、調查問卷文案寫作知識

          (三)
          方案實施

          1
          、能用觀察法進行調查
          2、能用訪談法進行調查
          3、能進行各種媒介的文獻調查

          1
          、觀察調查法的步驟與技巧
          2、訪談調查法的步驟與技巧
           

          (四)
          統計分析

          1
          、能對調查數據進行統計分析
          2、能編制調查評估圖表

          1
          、常用的數據統計的方法
          2、調查評估分析的原則和方法

          四、

          (一)
          活動策劃

          1
          、能制定簡單策劃方案
          2、能編制行動方案和時間表

          1
          、專題活動目標和主題的確定
          2、策劃構思的方法

          (二)
          活動實施

          1
          、能按要求執行活動方案
          2、能收集活動物品市場信息

          1
          、音像宣傳品制作的有關知識
          2、活動物品的市場信息

          五、

          (一)
          輿論監測

          1
          、能監測媒體負面報道
          2、能監測公眾關系中的消極信息

          1
          、危機管理的基本概念
          2、危機處理的程序和技巧

          (二)
          危機傳播

          1
          、能應對日常公眾投訴
          2、能準備危機傳播材料

          1
          、危機傳播管理的原則
          2、危機處理中的新聞發布要點
           
          3.3高級公關員
          職業
          功能

          工作內容

          能力要求

          相關知識

          一、
          調

          (一)
          接待聯絡

          1
          、能制定接待計劃
          2、能負責業務談判接待工作

          1
          、接待程序、特點和基本要求
          2、談判知識和技巧

          (二)
          演講介紹

          1
          、能介紹組織政策和遠景情況
          2、能組織演講活動,充當主持人

          1
          、演講類型、功能和基本要求
          2、主持人的功能和基本要求

          (三)
          公眾關系處理

          1
          、能制定外部公眾溝通計劃
          2、能制定內部公眾溝通計劃

          1
          、公眾關系溝通的原則和策略
          2、公眾關系溝通的主要方法和基本技巧

          二、


          (一)
          媒介聯絡

          1
          、能規劃媒介數據庫的建設
          2、能安排記者采訪組織或代表組
          織接受記者采訪
          3、能制定簡單媒介傳播計劃

          1
          、信息傳播的基本原則
          2、中國媒介特點
          3、媒介傳播組合及傳播技巧

          (二)
          新聞發布

          1
          、能制定新聞發布計劃
          2、能組織新聞發布活動


          新聞發言人制度的內容和要求

          (三)
          宣傳稿編寫

          1
          、能編寫各種新聞稿件
          2、能起草組織內部刊物及音像資料的編寫方案

          1
          、內部溝通的原理和方法
          2、內部通訊的設計原則

          三、
          調
           
           
           

          (一)
          方案準備

          1
          、能洽談和承接調查項目
          2、能撰寫調查項目方案
          3、能撰寫評估項目方案

          1
          、調查項目的要求和技巧
          2、各種調查的基本程序
          3、評估的原理及其應用

          (二)
          方案設計

          1
          、能設計觀察調查方案
          2、能設計各種調查問卷
          3、能設計實驗調查方案

          1
          、各種調查方法的取舍原則
          2、各種調查方法的原則及技巧

          (三)
          方案實施

          1
          、能執行調查方案的實施工作
          2、能執行評估方案的實施工作

          1
          、實施調查的知識與技巧
          2、實施評估的知識與技巧

          (四)
          報告編寫

          1
          、能對調查數據進行分析
          2、能撰寫小型調查報告
          3、能撰寫小型評估報告

          1
          、數據統計類型、方法與技巧
          2、調查報告的類型和寫作技巧
          3、評估報告的類型、寫作技巧

          四、

          (一)
          活動策劃

          1
          、能組織小型活動的策劃工作
          2、能起草簡單的策劃建議書
          3、能對活動效果進行基本預測

          1
          、主題構思的技巧
          2、策劃創意的技巧
          3、大型活動相關的政策法規


          (二)
          活動實施

          1
          、能對中型活動進行管理
          2、能制定具體的行動方案
          3、能編制活動預算
          4、能對中型活動進行現場監控

          1
          、可行性研究的方法
          2、專題活動的流程管理
          3、預算的基本常識和技巧

          五、
           

          (一)
          輿論監測

          1
          、能對媒介負面報道進行分析
          2、能提出危機處理意見

          1
          、危機的處理程序
          2、危機預警的基本原則

          (二)
          危機處理

          1
          、能根據危機管理計劃進行危機處理工作
          2、能根據危機管理計劃進行危機傳播管理

          1
          、危機管理工作要點
          2、危機期間媒介關系的協調與溝通

          六、

          (一)
          一般性咨詢

          1
          、能處理日常工作中的咨詢工作
           

          1
          、公關咨詢的工作原理
          2、咨詢業務的一般工作流程

          (一)
          咨詢建議

          能起草日常服務公關建議書

          公關建議書的寫作技巧
           
           
          3.4  公關師
          職業
          功能

          工作內容

          能力要求

          相關知識

          一、
           
           

          (一)
          業務溝通

          1
          、能制定和審定業務洽談策略
          2、能進行高層次的業務談判

          1
          、業務溝通的特點和基本要求
          2、業務洽談的工作流程及技巧

          (二)
          公眾協調

          1
          、能負責制定全年公眾溝通計劃
          2、能單獨承擔主要公眾關系(政府、行業、社區等)的協調工作
          3、能有效地進行客戶關系管理

          1
          、長期溝通規劃的原則
          2、政府、行業、社區等重要對象的工作特點和溝通渠道
          3、客戶關系管理的原則與方法

          (三)
          公關傳播

          1
          、能制定并執行媒介傳播計劃
          2、能運用傳播工具進行公關傳播
          3、能撰寫各種專題性新聞稿件
          4、能有效地進行媒介關系管理

          1
          、媒介概況和新聞報道原則
          2、新聞傳播的方式方法
          3、媒介溝通與投放技巧
          4、媒介關系管理知識
           

          二、

          (一)
          客戶需求
          測評

          1
          、能準確把握客戶的市場環境并做出符合實際的判斷
          2、能客觀分析客戶公關工作中需改進的環節

          1
          、市場信息和數據分析的知識
          2、組織競爭戰略的有關知識

          (二)
          公關策劃

          1
          、能根據客戶需求制定有效的公共關系戰略和計劃
          2、能起草大型公關策劃建議書,并提出創意性計劃和行動方案
          3、能進行一般性的案例研究分析

          1
          、公關創意策劃的基本方法
          2、決策過程及其理論
          3、創造性思維的有關知識
          4、客戶所屬行業的市場狀況
          5、案例研究的原則和方法
           
           
           
           
          三、

          (一)
          公關調查

          能運用各種調查研究方法與工具發現一個組織面臨的各種公關問題

          1
          、市場調查的一般知識、方法和步驟
          2、定性與定量的分析方法
          3、調查工作涉及的有關法規


          (二)
          媒介管理

          1
          、能規劃媒介關系工作框架
          2、能建立并維護媒介數據庫
          3、能開展積極的、形式多樣的媒介關系活動


          1
            媒介關系的工作內容
          2  媒介關系的工作技巧
          3  媒介數據庫的有關知識


          (三)
          市場傳播
           
           
           

          1
          、能運用發布、巡展、論壇、培訓等傳播工具進行市場傳播
          2、能實施全年市場傳播計劃和行動方案
          3、能幫助組織規劃市場傳播戰略和策略

          1
          、產品發布、巡展,研討、論壇、培訓等工作的程序、內容和技巧
          2、市場營銷的知識和工作原理
          3、整合營銷傳播的基本理論和技術原理


          (四)
          企業傳播

          1
          、能利用媒介傳播、事件策劃、品牌戰略等工具進行形象傳播
          2、能實施全年形象傳播計劃和行動方案
          3、能幫助組織規劃品牌戰略

          1
          、媒介傳播、事件策劃、品牌戰略的工作原理和工作技巧
          2、組織戰略、組織文化、組織運作與管理的基本內容


          (五)
          公共管理
           
           

          1
          、能制定政府關系工作計劃
          2、能建立與政府、行業、社區之間良好的工作渠道
          3、善于并保持經常性的溝通

          1
          、政府關系、社區關系的工作原理和工作技巧
          2、最新政策動向和產業動向
          3、組織贊助的程序和應用


          (六)
          公關評估

          1
          、能結合組織的目標,對公關工作的中、長期效果進行評估
          2、能從公關活動的效果出發,鑒別日常公關工作的薄弱環節

          1
          、組織管理與績效評估的有關知識、方法和工具
          2、數理統計與分析的基本知識

          (七)
          網絡公關

          1
          、能運用互聯網技術,加強與各類公眾的交流與溝通
          2、能及時更新組織網站上的內容資料,構建網上的溝通平臺

          1
          、網頁設計的有關知識
          2、網絡營銷的有關知識
           
           
           
           
           
           
          四、

          (一)
          項目確認

          1
          、能有效地進行項目溝通
          2、能快速對公關需求進行鑒別
          3、能進行商業合同談判

          1
          、市場環境的有關知識
          2、高級商務談判的策略與手段
          3、跨文化傳播的有關知識

          (二)
          項目競標

          1
          、能客觀分析客戶工作中存在的薄弱環節
          2、能有效進行項目溝通
          3、能把握項目競標的各種變化

          1
          、公關市場預測的基本知識
          2、客戶關系管理知識
          3、項目競標的工作內容和工作流程

          (三)
          項目執行

          1
          、能獨立承擔項目小組的管理工作,并進行全案跟蹤和監控
          2、能進行現場的有效管理和監控,并靈活處理各種變化

          1
          、流程管理的原則與方法
          2、目標管理知識
          3、時間管理知識
          4、財務管理知識

          (四)
          項目評估

          1
          、能有效統籌項目實施的有序性與完整性
          2、能在項目結束后與客戶保持積極的溝通并總結實施經驗

          1
          、項目管理的核心原則
          2、項目評估方法與手段
           
          五、
           

          (一)
          計劃制定

          1
          、能制定危機管理計劃
          2、能協調危機中相關方面的關系

          危機管理計劃的撰寫要求

          (二)
          危機處理

          1
          、能及時處理危機事件
          2、能主持危機管理計劃的實施
          3、能監控危機事件信息傳播

          1
          、危機管理的工作程序和技巧
          2、危機傳播中的新聞發布要點

          (三)
          危機傳播

          1
          、能起草危機管理預警方案
          2、能承擔危機傳播管理工作

          1
          、危機管理預警方案的要點
          2、危機傳播管理工作內容
           
           
           
           
           
          六、
           
           

          (一)
          公關公司管理

          1
          、能開展公司的業務管理
          2、能對公司業務、財務、人力資源、客戶服務等進行有效的管理

          1
          、企業管理的主要內容
          2、企業財務、稅法、勞動法、合同法等有關的法律知識
          3、人力資源管理知識


          (二)
          公關部門管理

          1
          、能協調公關部門的各項工作
          2、能對公關部門業務、人力資源和組織戰略決策進行管理
          3、能為組織管理層提出公共關系的策略建議
          4、能協調公關部門與其他部門以及外部公關公司的合作

          1
          、服務營銷與品牌管理知識
          2、組織形象識別系統(CIS)知識
           

          (三)
          專業咨詢
           

          1
          、能對組織公共關系的狀態進行策略分析
          2、能對組織的公關戰略提出建設性建議和成熟的實施方案
          3、能對組織的中長期公關計劃提出指導性的策略建議

          管理咨詢的原則、程序和方法的專門知識
           
          七、

          (一)
          培訓
                  
          (二)
          指導

          1
          、能對中級專業人員進行培訓
          2、能對非專業人員進行日常培訓
          3、能編寫專業培訓講義
          能對公關員進行業務指導

          培訓的有關知識
           
           
          案例教學法
           
          3.5  高級公關師
          職業
          功能
          工作內容
          能力要求
          相關知識
           
           
          一、
           
          (一)
          輿論監測
          1、能及時掌握公眾輿論動向,并指導組織建立相應的資料庫
          2、能對組織與各主要公眾間的關系狀態進行整體定位
          1、輿論調查的有關知識
          2、輿論分析的原理和技巧
          3、公共關系狀態定位研究
          (二)
          傳播溝通
          1、能審定全年公關傳播計劃,指導公關傳播計劃的執行
          2、能制定中長期公關傳播戰略和規劃
          1、長期傳播計劃的基本內容及其特點
          2、公共關系戰略與規劃
          (三)
          關系協調
          1、能監控與各主要公眾關系,維持良好的溝通渠道
          2、能指導客戶關系管理
          1、公眾關系的溝通原則和策略
          2、主要公眾對象的特征和工作環境
           
           
          二、
          (一)
          創意策劃
          1、能主持大型公關活動策劃
          2、能對公關建議書提出專家意見3、能審定大型公關活動方案
          4、能評判公關活動效果
          1、大型活動的有關政策法規
          2、創新思維的工作原理
          3、策劃的基本理論和原則
          4、創新管理的基本知識
          (二)
          公關研究
          1、能綜合進行公眾輿論研究與分析,并提出科學建議
          2、能獨立進行公關案例研究
          3、能主持開發公關工作工具
          1、輿論及傳播研究的有關知識
          2、案例研究與分析
          3、各種研究手段的有關知識
          4、專業發展趨勢
          三、
          (一)
          預案策劃
          1、能審定危機管理預警方案
          2、能主持或審定危機管理計劃
          主持或審定危機管理計劃的要點
          (二)
          預防與規避
          1、能主持危機管理工作
          2、能提供危機管理建議
          3、能獨立提供危機管理顧問服務
          2、公關咨詢工作原理和流程
          3、各種應急技巧訓練知識
          (三)
          危機管理
          培訓
          1、能進行危機管理訓練
          2、能根據情況的變化對危機管理預案進行不斷更新
          1、專業培訓的基本要領
          2、培訓工具的有關知識
           
          四、
          (一)
          網絡輿論調
          研與評估
          1、能運用現代傳播技術把握組織與公眾的關系狀態
          2、能對互聯網不同公眾反應進行整理,建立數據庫并及時更新
          1、現代通訊科技的有關知識
          2、網絡傳播的形式、特點和功能等方面的有關知識
          (二)
          網絡工具
          使用
          1、能使用網絡工具,建立組織與公眾的互動平臺
          2、能規劃并審定網絡公關計劃
          與網絡傳播有關的法律與法規
          (三)
          網絡監測與維護
          1、能監測網上公眾的反應
          2、能采取多種互聯網溝通手段,保持與公眾間日常的積極互動
          1、網絡監測的有關知識
          2、網絡設計與網絡安全方面的有關知識
           
           
          五、
           
          (一)
          公關公司
          管理
          1、能獨立承擔專業公司的運營
          2、能對公司業務、財務、人力資源、客戶服務等進行有效監督
          3、能開拓公司新業務和新客戶
          4、能規劃公司企業文化建設
          1、企業戰略、管理等有關知識
          2、營銷、質量管理等有關知識
          3、企業使命和社會責任的有關知識
          (二)
          公關部門
          管理
          1、能主持公共關系部門工作
          2、能對公關部門的業務、人力資源和公關戰略進行有效的監督
          1、卓越公共關系標準
          2、項目預算知識
           
           
           
           
           
           
           
          六、
          (一)
          環境監測
          1、能組織和指導對組織的各類公眾進行分門別類的分析,并分別建立相應的資料庫
          2、能負責對組織與各主要公眾間的關系狀態進行整體定位與把握
          1、消費者權益保護法和組織社團法規等方面的法律知識
          2、相關行業的有關知識
          (二)
          問題診斷
          1、根據組織目標,能指導對組織公關整體運作效果進行評估
          2、能對影響組織環境的因素進行分析和研究
          管理決策的有關知識
          (三)
          戰略建議
          1、能負責對組織與各主要公眾間的關系進行調整和改善提出建設性建議
          2、能指導撰寫并審定組織與公眾間關系的咨詢報告和建議案
          1、戰略管理的有關知識
          2、組織文化建設的有關知識
          (四)
          趨勢預測
           
           
          1.能從組織環境的視角把握組織的公關特征
          2.能提出組織公關運作應注意的主要問題清單
          3.能對組織的中長期公關計劃提出指導性的策略建議
          戰略公關和國際公共關系知識
           
          七、
          (一)
          培訓
           
          (二)
          指導
          1、能對高級專業人員進行培訓
          2、能對組織領導人進行高級培訓
          3、能編寫專業課件
          能對公關師進行業務指導和專業指導
          1、培訓方案的編制方法
          2、專業課件開發的有關知識
           
          1、公關職業的前沿知識
          2、專業指導的有關知識
           
          福利彩票开奖号码全部

            <blockquote id="nzzjx"><ruby id="nzzjx"></ruby></blockquote><label id="nzzjx"></label>
                1. <blockquote id="nzzjx"><sup id="nzzjx"></sup></blockquote>
                  <output id="nzzjx"><ruby id="nzzjx"></ruby></output>

                    <blockquote id="nzzjx"><ruby id="nzzjx"></ruby></blockquote><label id="nzzjx"></label>
                        1. <blockquote id="nzzjx"><sup id="nzzjx"></sup></blockquote>
                          <output id="nzzjx"><ruby id="nzzjx"></ruby></output>